Circular nº 31
Publicado: 26/06/2022
CategorÃa: Consumo
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de esta circulara:
Es aplicable a vuelos con salida o llegada desde un paÃs de la Unión Europea.
Derechos de los pasajeros aéreos
Los derechos de los pasajeros se encuentran regulados en el Reglamento europeo (CE) 261/2004 y son aplicables a:
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Todos los vuelos que salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza.
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Todos los vuelos que salen de un Aeropuerto en un tercer paÃs y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañÃa aérea sea de la Unión Europea.
Puedes ejercitar tus derechos frente a las siguientes situaciones:
I.
Retrasos
Derecho de información.
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Derecho de atención. La aerolÃnea tiene que ofrecer comida y bebida suficiente, dos llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico, alojamiento en hotel si es necesario pernoctar o si es necesaria una estancia adicional a la prevista por el pasajero y transporte entre el Aeropuerto y el lugar de alojamiento.
El derecho de atención en el caso de retraso de un vuelo está condicionado a los siguientes lÃmites temporales en función de la distancia del vuelo:
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Hasta 1.500 km: si el retraso en la salida es mayor de 2 horas.
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Más de 1.500 km: Si el retraso en la salida es mayor a 3 horas.
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Más de 3.500 km: Si el retraso en la salida es mayor a 4 horas.
Derecho de reembolso. Si el retraso es de 5 horas o más, y el pasajero decide no viajar, tendrá derecho al reembolso del coste Ãntegro del billete, correspondiente a la parte del viaje no efectuada y a la parte del viaje efectuada si el vuelo ya no tiene razón de ser.
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Derecho de compensación. Cuando el pasajero llegue al destino final más de 3 horas después de la hora inicialmente prevista salvo que se demuestre que el retraso ha sido provocado por una circunstancia extraordinaria y que se ha hecho todo lo posible para evitar el retraso.
Las compensaciones económicas previstas se establecerán en función de la distancia al destino, siempre que el retraso sea al menos de tres horas:
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Hasta 1.500 km: 250€.
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Más de 1.500 km: 400€.
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Más de 3.500 km: 600€.
II.
Cancelaciones.
Derecho de información.
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Derecho de atención.
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Derecho de reembolso o transporte alternativo. Los pasajeros tienen derecho a que la compañÃa les ofrezca la posibilidad de elegir entre una de las siguientes opciones:
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Reembolso del coste del billete con vuelta al aeropuerto de origen en caso de que el pasajero se encuentre en una conexión si su viaje ya no tiene razón de ser. El reembolso podrá efectuarse en metálico, transferencia bancaria, cheque o bonos de viaje u otros servicios (previo acuerdo firmado por el pasajero).
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Transporte alternativo a su destino final lo más rápidamente posible y en condiciones de transporte comprables.
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Transporte alternativo en una fecha posterior que convenga al pasajero.
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Derecho de Compensación. Los pasajeros tienen derecho a una compensación económica que varÃa dependiendo de la distancia del vuelo:
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Hasta 1.500 km: 250€.
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Más de 1.500km: 400€.
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Más de 3.500km: 600€.
La compañÃa aérea no tiene la obligación de abonar compensación en los siguientes casos:
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La compañÃa aérea le ha informado de la cancelación 14 dÃas antes del vuelo.
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La compañÃa aérea le ha informado de la cancelación entre dos semanas y 7 dÃas antes del vuelo y le ha ofrecido un transporte alternativo que sale con no más de 2 horas de antelación y llega al destino final con menos de 4 horas de retraso.
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La compañÃa aérea le ha informado de la cancelación con menos de 7 dÃas de antelación y le ha ofrecido un transporte alternativo que sale con no más de 1 hora de antelación y llega al destino final con menos de 2 horas de retraso.
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La compañÃa aérea puede probar que la cancelación fue causada por circunstancias extraordinarias que ha hecho todo lo posible para evitar la cancelación.
III.
Denegación de embarque.
La compañÃa deberá pedir voluntarios entre los pasajeros para no volar en dicho vuelo y en caso de haber pasajeros voluntarios, deberá acordar con ellos la contraprestación a recibir.
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Si finalmente no hay voluntarios suficientes y se deniega el embarque contra la voluntad del pasajero los derechos que asisten son:
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Derecho de información.
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Derecho de atención.
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Derecho de reembolso o transporte alternativo. Los pasajeros tienen derecho a que la compañÃa le ofrezca la posibilidad de elegir entre una de las siguientes opciones:
Reembolso del coste del billete dentro de los 7 dÃas siguientes, con vuelta al aeropuerto de origen en caso de que el pasajero se encuentre en una conexión si su viaje ya no tiene razón de ser. El reembolso podrá efectuarse en metálico, transferencia bancaria, cheque o bonos de viaje u otros servicios (previo acuerdo firmado por el pasajero).
Transporte alternativo a su destino final lo más rápidamente posible (con la propia compañÃa aérea u otra) y en condiciones de transporte comprables.
Transporte alternativo en una fecha posterior que convenga al pasajero. En caso de elegir esta opción, el pasajero deja de tener derecho de atención desde ese momento.
Derecho de compensación. Los pasajeros tienen derecho a una compensación económica que varÃa de 250 y 600€ dependiendo de la distancia del vuelo.
IV.
Cambio de clase.
Cuando la compañÃa aérea acomoda al pasajero en una clase inferior a aquella por la que pagó, esta está obligada a reembolsar un porcentaje del precio del billete adquirido por el pasajero.
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Hasta 1.500 km: 30%.
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Entre 1.500 y 3.500km: 50%*.
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Más de 3.500km: 50%*.
*Excepto vuelos entre territorio europeo que se reembolsará el 75% del precio del billete adquirido.
V.
Incidencias con el equipaje.
Ante cualquier irregularidad con el equipaje se debe comunicar la incidencia antes de abandonar el aeropuerto en los mostradores de la compañÃa aérea, o si ésta no tuviera presencia en el aeropuerto a su agente o representante en el propio aeropuerto.
La compañÃa aérea deberá emitir un parte de irregularidad de equipaje (PIR) y entregar una copia al pasajero.
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Este documento debe cumplimentarse inmediatamente después de recoger el equipaje y detectar la incidencia o de constatar la falta del mismo (pérdida de equipaje).
Posteriormente se deberá presentar una reclamación formal por escrito a la que deberá adjuntarse copia del PIR de acuerdo con los plazos siguientes:
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Daños en el equipaje: 7 dÃas desde la recepción del equipaje.
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Retraso del equipaje: 21 dÃas desde la recepción del equipaje.
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Pérdida del equipaje: 2 años desde el vuelo.
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Finalmente, la normativa de transporte aéreo prevé una serie de indemnizaciones que están medidas en una moneda gestionada por el Fondo Monetario Internacional - Derecho Especial de Giro (DEG) -.
En el transporte de equipaje, la responsabilidad del transportista en caso de destrucción, pérdida, averÃa o retraso se limita a 1.000 derechos especiales de giro por pasajero, a menos de que el pasajero haya hecho una declaración especial del valor de la entrega y haya pagado una suma suplementaria.
Estas indemnizaciones son máximas y varÃan en función del peso en kilogramos de equipaje facturado.
En caso de retraso en la entrega del equipaje, la compañÃa aérea es responsable de los perjuicios causados. En este caso la indemnización debe contabilizarse en función del daño real sufrido en virtud de los gastos incurridos por el pasajero durante la espera del equipaje. El viajero tiene que guardar en todo momento los recibos.
En caso de destrucción, pérdida o daños en el equipaje facturado, el viajero tiene derecho a pedir el pago de una dieta diaria para comprar todos los artÃculos de primera necesidad que incluyera la maleta. Es decir, productos de higiene personal o ropa. A esta compensación mencionada se añade, además, una indemnización por el valor de la propia maleta, que se calcula en función de los kilos de peso.